Qualidade e satisfação do cliente são questões importantes que recebem cada vez mais atenção em todo o mundo. O estabelecimento de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) fornece uma resposta a esta conscientização, buscando encorajar organizações e empresas a administrarem os aspectos da qualidade de suas atividades de serviço de modo mais eficaz.

A aplicação das normas série ISO 9000, na construção de sistemas da qualidade é uma realidade no mundo e no Brasil. É uma consequência de efeito da globalização dos mercados. A implementação de sistemas da qualidade documentados, conforme a NBR ISO 9001, não é mais considerado vantagem competitiva, mas condição mínima para que os clientes e fornecedores possam manter relações baseadas na confiança.

A implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade, segundo a NBR ISO 9001, é a porta de entrada, o passaporte para efetiva transformação, em empresa vencedora.

A implementação de sistemas de Gestão pela Qualidade nas empresas é um instrumento poderoso para melhoria contínua e de competitividade, com ganhos na redução de custos e aumento da produtividade.

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